Política de Devoluciones y Garantía – Shcompec

En Shcompec, nuestro objetivo es su total satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido un proceso claro para devoluciones, cambios y gestión de garantías.

1. Plazos Generales

2. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Condición del Producto: Debe estar en su estado original, sin usar, sin daños físicos, ni rastros de manipulación.

• Embalaje Original: Debe incluir la caja, envoltorios, plásticos, protectores, manuales y todos los accesorios originales.

• Prueba de Compra: Se debe presentar la factura o comprobante de pago original.

3. Tipos de Devolución Aceptados

A. Producto Defectuoso (Garantía)

Si el producto presenta una falla de funcionamiento o un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía:

• Costo de Envío: Shcompec asumirá el costo total del envío para la devolución, la revisión técnica y el posterior envío del reemplazo o el producto reparado.

• Solución: Se ofrecerá la reparación, el reemplazo por un artículo idéntico (o de valor equivalente si está agotado), o el reembolso del valor total de la compra.

B. Error en el Envío

Si usted recibe un producto incorrecto (modelo, color o especificaciones diferentes a las solicitadas):

• Costo de Envío: Shcompec asumirá el costo de la devolución y el envío del artículo correcto.

• Solución: Se procederá al cambio inmediato por el producto correcto, una vez recibido y verificado el artículo enviado por error.

C. Cambio de Opinión (Arrepentimiento de Compra)

Si desea devolver el producto por cualquier otro motivo, y este cumple con las Condiciones de Elegibilidad (Punto 2):

• Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

• Solución: Se emitirá un reembolso del valor del producto (excluyendo el costo del envío original).

4. Exclusiones y Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones o cambios para los siguientes casos:

• Consumibles: Tintas, tóners o productos de uso único que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido violado, a menos que presenten un defecto de fabricación.

• Daño por Mal Uso: Productos que muestren daños causados por caídas, derrames, picos de voltaje o manipulación inadecuada o no autorizada.

• Ausencia de Empaque: Productos devueltos sin su embalaje original completo y en buen estado.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, cambio o hacer uso de la garantía:

1. Contacte a Shcompec: Envíe un correo electrónico a [Su Correo de Contacto] o llame al 099 292 9440.

2. Suministre la Información: Indique el Número de Pedido, el Producto a Devolver y el Motivo Detallado (adjuntando fotos o videos si se trata de un defecto o error de envío).

3. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo le proporcionará una guía para que usted pueda enviar el producto a nuestras instalaciones en Ecuador a través de una de las empresas de transporte acordadas (Servientrega o Tramaco).

4. Inspección: Una vez recibido, el producto será inspeccionado en un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar las condiciones de la devolución o la falla reportada.

5. Notificación y Resolución: Le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación de su solicitud y el inicio del proceso de reembolso o el envío del producto de reemplazo.

6. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de notificación de aprobación.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria si se pagó contra entrega).